Лучшие 10 цитат Стивен Финк на MyQuotes

Умеренное количество стресса - не слишком много, не слишком мало - обычно означает, что вы понимаете проблему и психологически в восторге от ее решения. Умеренный стресс приводит к лучшим, наиболее оптимальным результатам в условиях кризиса.

Компании, которые активно не практикуют, не изучают и не планируют кризисные коммуникации, а также, конечно, кризисное управление, обречены на провал, когда их постигнет кризис. Одним словом, кризисы неизбежны, и те мачо-компании, которые подумайте: «это не может произойти здесь» или, если это произойдет, «я справлюсь с этим», пострадают самые тяжелые неудачи .

Я никогда не обвиняю в кризисе. Это не приносит пользы.

По моему опыту, общественность будет прощать ошибки, если они своевременно признаются и вырабатываются корректирующие действия. Юристы часто сталкиваются с этим, что я и рассматриваю в своей книге: как бороться с обструкционистом адвокаты в кризисе .

Я часто говорю, что хорошее кризисное управление - это хорошее принятие решений в условиях стресса.

Социальные медиа резко изменили игровое поле с точки зрения кризисных коммуникаций - и любая компания, которая неэффективно использует социальные сети, чтобы постоянно измерять пульс своих избирателей и знает, как общаться с ними в условиях кризиса, нарушает его фидуциарные обязанности перед заинтересованными сторонами.

Сегодня многие компании, впервые столкнувшись с кризисом, начинают думать о бункере. Они либо говорят: «Без комментариев», либо лгут как реакция колена. Я полагаю, что ни один из этих грехов не совершается нарочно. Скорее, компании часто испытывают панику, когда впервые сталкиваются с кризисом, и либо ничего не говорят, похоже, что они что-то скрывают, либо говорят, что хотят, чтобы это было правдой.

Слишком часто бизнес-школы преподают академическую теорию управления кризисами, если это так, но, учитывая разнообразный и уникальный характер кризисов, все теории в мире не помогут вам справиться с реальным кризисом, если вы не знаете основную механику.

Слишком часто клиенты хотят, чтобы мы с самого начала предлагали им единый план управления кризисными ситуациями. Некоторые из наших конкурентов делают это, потому что это быстро и дешево. Они строят план один раз и продолжают использовать один и тот же план снова и снова с другими клиентами.

К сожалению, современные колледжи и университеты, и особенно наши бизнес-школы, не предлагают прагматичных учений по управлению кризисами.