Лучшие 4 цитаты Фред Рейххельд на MyQuotes

Если вам интересно, что получение и удержание нужных сотрудников связано с привлечением и удержанием нужных клиентов, ответ - все.

Лояльность мертва, заявляют эксперты, и статистика, похоже, подтверждает их. В среднем, корпорации США в настоящее время теряют половину своих клиентов за пять лет, половину своих сотрудников - за четыре, а половину своих инвесторов - менее чем за один. Похоже, нас ждет будущее, в котором единственными деловыми отношениями будут условные сделки между виртуальными незнакомцами.

Слишком много компаний в наши дни не могут отличить хорошую прибыль от плохой ... Теперь вы, вероятно, задаетесь вопросом, как прибыль на небесах, этот святой грааль делового предприятия, может быть плохой. Если не считать откровенного мошенничества, разве один доллар заработка не так хорош, как другой? Конечно, бухгалтеры не могут определить разницу между хорошей и плохой прибылью. Все они выглядят одинаково в отчете о доходах. В то время как плохая прибыль не обнаруживается в книгах, их легко распознать. Они получают прибыль за счет отношений с клиентами.

Без доверия не может быть лояльности, а без лояльности не может быть истинного роста.