Лучшие 5 цитат Барбара Бунд на MyQuotes

Деловые люди сталкиваются с растущим давлением со стороны местных и глобальных конкурентов. Они сталкиваются с клиентами, которые получают все больше информации об альтернативах и все больше и больше доступа к поставщикам со всего мира. Учитывая это давление, деловые люди ищут подходы, которые имеют смысл и будет продолжать иметь смысл. Я думаю, что многим надоели управленческие причуды, которые могут или не могут обеспечить какую-либо выгоду и не продолжают работать со временем

Часто люди говорят, что не могут основывать свои стратегии на клиентах, потому что клиенты делают необоснованные запросы и потому, что клиенты слишком сильно различаются. Такие мнения свидетельствуют о серьезных заблуждениях. По-настоящему внешняя компания определенно не пытается удовлетворить все потребности своих клиентов. Вместо этого его менеджеры четко понимают, что их организация может и должна делать для клиентов, и что бы они ни делали, они делают хорошо. Они сосредоточены.

Зачастую очень талантливым техническим специалистам чрезвычайно трудно принимать точку зрения клиентов, которые часто не знают о технологии и могут иметь серьезные и, возможно, неправильные предубеждения по этому поводу. В глубине души технические специалисты могут поверить, что они лучше знают, что «нужно» клиентам. У клиентов, конечно, другая точка зрения. Они хотят продукты, которые будут решать проблемы клиентов и предоставлять другие преимущества для клиентов, и будут делать это без чрезмерного риска или затрат. Нередко клиенты рассматривают передовые технологии как риск.

Лица, принимающие решения, должны сообщать фотографии клиентов и логику стратегий и действий. Такое общение позволяет сотрудникам всей организации реализовывать стратегии и действия, соответствующим образом настраивая их в соответствии с изменениями на рынке. Это также позволяет сотрудникам распознавать на рынке информацию, которая противоречит фотографиям клиентов, либо потому, что изображения были не совсем правильными, либо потому, что клиенты изменились.

Внешняя дисциплина требует, чтобы у вас была четкая основанная на клиенте причина для всего, что вы делаете на рынке. Менеджеры должны создать то, что я называю «фотографиями клиентов», словесными описаниями клиентов, которые подчеркивают ключевые характеристики клиентов и оживляют этих клиентов. Хотя менеджеры никогда не знают столько о клиентах, сколько они хотят и должны знать, внешняя дисциплина требует, чтобы они в любом случае создавали изображения клиентов, основываясь на любых имеющихся у них достоверных данных, а также на гипотезах и интуиции.