Лучшие 25 цитат Фил Кросби на MyQuotes

Правило жить: я не буду использовать то, что не могу объяснить через пять минут.

Будучи убежденным, каждый знает, что вся история - самый верный способ потерпеть неудачу.

Устранение того, что не нужно или не нужно, само по себе выгодно.

Если что-то определенное, то это то, что изменение несомненно. Мир, который мы планируем сегодня, не будет существовать в такой форме завтра.

Если мы доставим вовремя, но у продукта есть дефекты, мы не доставили вовремя.

Если ты не знаешь, каков уровень дефекта, как ты узнаешь, когда злиться?

Улучшение качества требует изменения культуры, а не только новой диеты.

С первого раза всегда дешевле сделать работу правильно.

Принятие неправильного решения понятно. Отказ от постоянного поиска для обучения не является.

Многие менеджеры несколько цинично считают, что людям платят за то, что они делают свою работу, и это все. Такое отношение отражает невосприимчивость к людям, что является торговой маркой многих менеджеров хоккейного стиля.

Люди вынуждены полагать, что ошибка неизбежна .... Однако мы не принимаем тот же стандарт, когда речь идет о нашей личной жизни. Если бы мы это сделали, мы бы смирились с тем, что нас иногда обманывают, когда мы обналичиваем наши зарплаты. Мы ожидаем, что медсестры в больницах снизят определенный процент всех новорожденных. Мы ожидаем, что периодически будем возвращаться домой не в тот дом. Как люди, мы не терпим эти вещи. Таким образом, у нас есть двойной стандарт: один для нас, другой для компании.

Проблемы порождают проблемы, а отсутствие дисциплинированного метода открытой атаки порождает еще больше проблем.

Качество должно быть вызвано, а не контролироваться.

Качество бесплатное. Это не подарок, но это бесплатно. «Неравенство»; вещи стоят денег.

Качество - это такой привлекательный баннер, что иногда мы думаем, что можем просто помахать им, не выполняя тяжелой работы, необходимой для его достижения.

Качество - результат тщательно продуманной культурной среды. Это должна быть ткань организации, а не часть ткани.

Управление качеством необходимо, потому что больше нет ничего простого, если оно действительно было когда-либо.

Качество означает соответствие требованиям, а не элегантность.

Выбор правильного человека для правильной работы является самой большой частью коучинга.

Медлительность перемен обычно означает страх перед новым.

Успешные люди порождают успех.

Стоимость качества - это цена неправильного поведения.

Заказчик заслуживает того, чтобы получить именно то, что мы обещали изготовить - чистую комнату, чашку горячего кофе, непористый корпус, поездку на луну на крыльях госсамеров.

Великие открытия обычно очевидны.

Если сомневаетесь, удалите его.