Лучшие 17 цитат Джон Дж. Лежер на MyQuotes

Deutsche Telekom был брендом, который все еще любили люди, ботаники любили его, и он все еще был там, он все еще был виден. Рекламодатель был в порядке. Но это был беспорядок. Хотя, на мой взгляд, было интуитивно очевидно, что чтобы сделать. У меня было несколько советников и друзей, и мы посмотрели на него и сказали, что все, что вам нужно сделать, это получить iPhone, купить какой-то спектр, консолидировать отрасль, оживить бренд и сделать эту компанию публичной .

Я очень осторожен, особенно с компанией, чтобы не тратить слишком много времени на игру успеха, потому что я действительно верю, что все, что было достигнуто, может быть использовано в равной степени в будущем.

Я говорю, что гениальность маркетинговой стратегии, которую мы использовали в каждой компании, в которой я когда-либо был, заключается в том, что если вы спросите своих клиентов, чего они хотят, и дадите им это, вы не должны быть шокированы если они любят это .

Я становился брендом все больше и больше. Семь дней в неделю, 24 часа в сутки я ношу одежду T-Mobile. Я яркий маяк пурпурного цвета. Моя одежда стала более сложной, потому что многие люди хотят мне носить их одежду! А потом, когда я иду в колл-центр, я отдаю свою одежду T-Mobile и иду к своей машине с моими носками.

«Я говорю сотруднику T-Mobile:« Послушайте, если что-то из этого не имеет смысла для вас, то, что должно иметь смысл, - это причина, по которой я вам говорю - я уважаю вас как владельца и как партнера, и я Я собираюсь рассказать вам это все время. Не стесняйтесь отключиться.

Я думаю, что эта работа в T-Mobile более всего помогла мне действительно понять и понять, как установить стратегию, общаться как сумасшедшие, а затем страстно вести за собой.

В моем возрасте довольно весело возвращаться и говорить с людьми из бизнес-школы. Я говорю им:« Я могу обобщить все, что вам нужно знать, чтобы возглавить крупную корпорацию. Готовы ли вы записать это? »И затем они все готовы. Я говорю им, что могу подвести итог, как я преуспеваю как лидер: прислушиваюсь к вашим сотрудникам, слушаю ваших клиентов, закрываю f-up и делаю то, что они сказать тебе.

Я дал свой адрес электронной почты всем 3000 магазинам T-Mobile. Серьезные эскалации клиентов приходят прямо ко мне. Клиенты получают удовольствие от того, что я отвечаю на них, и сотрудники тоже.

Я посещаю колл-центры T-Mobile. У нас около 18 крупных колл-центров в США, и до того, как я стал генеральным директором, я слышал, что ни один генеральный директор не посещал их физически. Я иду, они встречают меня снаружи, мы принимаем селфи, когда я стою как предмет мебели, я рассказываю им о том, как идут дела - но самое главное, я говорю спасибо и помогаю им понять, что их поведение и их работа привели к тому, что культура компании изменила отрасль и весь мир. Это что-то вроде любовного романа .

Я пошел, и мое первое интервью было с Рене Оберманом, который в то время был генеральным директором Deutsche Telekom - замечательный парень. И сразу после приветствия я сказал ему, что, по моему мнению, он может потерпеть неудачу только одним способом в США. Я сказал: «Делай в точности то, что ты делаешь - ничего.

Мое общение с моими подписчиками в социальных сетях стало явлением, и это хардкорная работа каждый день! У меня есть запястный канал от печати на моем устройстве.

В мой первый день в T-Mobile я потребовал, чтобы каждый раз, когда я публично говорил с компанией, все сотрудники по всей стране были приглашены на просмотр. Я столкнулся с юридической и прочей ерундой, но в итоге мы смогли разобраться. Мы также записываем это, поэтому, если кто-то не может покинуть торговую площадку, он может посмотреть его позже. Еще одна вещь, которую я сделал очень рано, - это дать каждому сотруднику запас, который мы продолжаем делать. Поэтому каждый раз, когда я разговариваю с ними, я говорю с некоторыми из них.

Странно, с точки зрения изменения жизни, я продал компанию, которой управлял, и развелся в том же месяце. И вот я дома, и я не генеральный директор. Я несколько месяцев думал о том, что хочу сделать. Когда прозвучал первый звонок об управлении компанией, принадлежащей Deutsche Telekom, я подумал, что это смешно, и я на самом деле не то, что я делаю. Я взял встречу главным образом потому, что охотник за головами я знал. Сначала я думал, что просто помогаю ей заполнить список, но потом я вникнул в него.

T-Mobile - это молодой, ориентированный на потребителя бизнес, и средний возраст моего покупателя за пределами Bellevue составляет 27 или 28 лет. Им нравится откровенная, откровенная дискуссия. Был случай, когда это начало собираться вместе, я думал, что аудитория будет заботиться только о парнях MLB, но они хотели знать, что у меня на уме. И я буквально огрызнулся о состоянии беспроводной индустрии. В течение следующих 24 часов из моего рта выходило много вещей, которые должны были остаться в Вегасе, но это вызвало отклик. Для меня это было заявление о том, что я собираюсь исправить эту отрасль.

Мы начали с простого, как мы его называли, манифеста, который представлял собой описание того, о чем мы говорили, и это был «Несущий». Речь шла о поиске и решении болевых точек клиента в попытке исправить глупую, сломленную, высокомерную индустрию. Это было то, что мы чувствовали страсть. Нашей целью было внести изменения и сделать так, чтобы отрасль сделала то же самое.

Когда я захожу в магазины T-Mobile, я в шутку говорю сотрудникам, что все между мной и ними - враги. По сути, я имею в виду, что в моей военизированной иерархии, если я их слышу, а они меня слышат, все будет хорошо. Все, что нам нужно сделать, - это убедиться, что вся компания понимает, что их задача - передавать информацию между нами. И пока все хорошо.

Когда мы говорим о трансформации, мы можем добавить к 25 фунтам, которые я получил, - я пробираюсь через беспроводную индустрию.