Лучшие 15 цитат Ян Карлзон на MyQuotes

Человек без информации не может нести ответственность. Человек с информацией не может не брать на себя ответственность.

Каждый раз, когда клиент вступает в контакт с любым аспектом бизнеса, пусть и отдаленным, это возможность создать впечатление.

Настоящий лидер - это тот, кто проектирует собор, а затем разделяет видение, вдохновляющее других на его строительство.

Не бойся невзгод. Помни, что воздушный змей поднимается против ветра, а не вместе с ним. Люди не хотят рисковать, испытывая страх или угрозу. Но если ты управляешь людьми любовью, то есть проявляешь уважение и доверяй - они начинают выполнять свои реальные возможности .

Предоставление кому-либо свободы брать на себя ответственность высвобождает ресурсы, которые в противном случае остались бы скрытыми.

Если что-то пойдет не так, клиенту все равно, чья это вина. Он все равно будет страдать.

Если вы не обслуживаете клиента, ваша задача - обслуживать того, кто есть.

Я узнал, что, прежде чем ты достигнешь цели, ты должен быть готов к новой, и ты должен начать сообщать об этом организации. Но важна не сама цель.

Проблемы должны решаться на месте, как только они возникают. Ни одному сотруднику на линии фронта не нужно ждать разрешения супервайзер

Качество не означает, что мы должны быть на 100 процентов лучше в чем-то одном; это означает, что мы стремимся быть на 1 процент лучше в 100 вещах.

SAS «создан» 50 миллионов раз в год, 15 секунд за один раз. Эти 50 миллионов «моментов истины» это моменты, которые в конечном итоге определяют, будет ли SAS успешным или неудачным как компания. Это те моменты, когда мы должны доказать нашим клиентам, что SAS - их лучшая альтернатива.

Подавать хороший пример - это действительно самый эффективный способ общения, а плохой - ужасно!

Мораль этой истории: восприятие это все. Каждый раз, когда вы общаетесь с клиентом, вы являетесь организацией.

Единственное, что имеет значение - это довольный клиент.

Вы не можете улучшить одну вещь на 1000%, но вы можете улучшить 1000 маленьких вещей на 1%.